Back إدارة علاقات العملاء Arabic Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarəolunması sistemi Azerbaijani CRM система Bulgarian Řízení vztahů se zákazníky Czech Customer relationship management Danish Customer-Relationship-Management German Διαχείριση πελατειακών σχέσεων Greek Customer relationship management English Gestión de relaciones con el cliente Spanish Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemak (CRM) Basque
Un CRM (customer relationship management) o gestor de relació amb clients és un software destinat a gestionar la informació dels clients (o, per extensió, els contactes) d'empreses o altres tipus d'organitzacions.[1][2]
En un CRM es registra la informació dels clients/contactes, a nivell individual i d'organització, i les seves interrelacions. La informació gestionada es pot utilitzar amb finalitats de màrqueting, comercials, operacionals...[3]
Un CRM acostuma a servir de suport pel departament comercial de les empreses, a les que permet gestionar xarxes de contactes (clients potencials), assignar tasques, enviar butlletins o missatges promocionals, gestionar esdeveniments, etc.[4]
Alguns exemples de CRM de programari lliure són:
- CiviCRM, orientat a les organitzacions del tercer sector, administracions, col·legis professionals, etc.
- SuiteCRM
- SugarCRM
- Vtiger CRM
- ZurmoCRM
- Eneboo
- ↑ «Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company». [Consulta: 23 novembre 2015].
- ↑ «A Brief History of Digital Marketing Technology» (en anglès). Kapost, 18-10-2017. Arxivat de l'original el 18-10-2017. [Consulta: 6 juny 2024].
- ↑ Shaw, Robert. Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann, 1991. ISBN 978-0-7506-1707-9.
- ↑ David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption 'Biggest Problem' in 83 Percent of Cases.