Back اتفاق مستوى الخدمة Arabic Споразумение за ниво на обслужване Bulgarian সেবা-পর্যায়ের চুক্তি Bengali/Bangla Acord de nivell de servei Catalan Service-level agreement Czech Service-Level-Agreement German Service-level agreement English Acuerdo de nivel de servicio Spanish Teenustasemelepe Estonian موافقتنامه سطح خدمات Persian
Palvelutasosopimus eli SLA (Service Level Agreement) on asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen sopimus, jossa määritellään palvelulle tietyt vaatimustasot. Sitä mitataan erityyppisillä mittareilla ja palvelutason alittamisesta seuraa yhteisesti sovittu sanktio.[1]
- ↑ Service Level Agreement (SLA). (2012). In L. J. Fundukian (Ed.), Gale Encyclopedia of E-Commerce (2nd ed., Vol. 2, pp. 662-663). Gale. Gale Books, viitattu 1.5.2022.